GEK unter den besten Dienstleistern in Deutschland
Auch im Zeitalter des Gesundheitsfonds wird die Gmünder ErsatzKasse (GEK) ihrem Ruf als kundenfreundliche Krankenkasse gerecht. Beim Wettbewerb „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2009“ (DKD) erreicht sie im TOP-50-Ranking Platz vier. Außerdem erhält sie den Sonderpreis in der Branche Krankenkassen.
Donnerstag, 04. Juni 2009
Rems-Zeitung, Redaktion
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SCHWÄBISCH GMÜND (pm).GEK Vorstand Dr. Rolf-Ulrich Schlenker erklärte zum erfolgreichen Abschneiden: „Kundenorientierung ist kein Zufallsergebnis, sondern eine Einstellungssache. Seit vielen Jahren leben wir Kundenorientierung ohne Wenn und Aber.“ Der GEK Chef ergänzte: „Kundennähe entscheidet über den Erfolg eines Unternehmens. Das weiß mittlerweile jede Krankenkasse. Tatsächlich machen gesetzliche Krankenkassen hier einen wirklich guten Job. Umso mehr freut es uns, der Konkurrenz immer wieder einen Schritt voraus zu sein. Dass dies auch unter neuen Vorzeichen gelingt, ist ein besonderer Motivationsschub.“ In puncto Servicestärke ist die GEK kein unbeschriebenes Blatt. Erst im Herbst 2008 erreichte sie beim renommierten Kundenmonitor Deutschland 2008, der umfassendsten Langzeitstudie zur Kundenorientierung, den besten Branchenwert seit Start der Befragung. Beim DKD schaffte sie letztes Jahr auf Anhieb den Sprung unter die Top Ten. 2009 etabliert sie sich nun in der Spitze und festigt ihre Ausnahmestellung in der Branche. Unter den fünfzig Besten finden sich allein acht Krankenkassen.
Der Wettbewerb wird unter anderem vom Handelsblatt und der Universität St. Gallen durchgeführt und erfolgt in drei Phasen. 94 Unternehmen hatten sich angemeldet, darunter namhafte Banken, Bausparkassen und Handelsunternehmen. Im Januar kam die Kundenphilosophie des Managements auf den Prüfstand, im Februar und März wurde die Kundenwahrnehmung der GEK Mitglieder getestet. Schließlich unterzogen sich die Besten aus Phase 1 und 2 noch einem persönlichen Unternehmensaudit, bevor dann das Gesamtergebnis ermittelt wurde.
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